مشرف علاقات العملاء

الخفجي

نُشرت Aug 28, 2026

من الخاص فرصة وظيفية | مشرف علاقات العملاء المهام الرئيسية: - قيادة وإدارة فريق علاقات وخدمة العملاء ومتابعة الأداء اليومي. - متابعة مؤشرات الأداء KPIs ومستويات جودة الخدمة وإعداد التقارير. - التعامل مع شكاوى العملاء والحالات المصعّدة وحلها باحترافية. - تحليل ملاحظات العملاء وتحديد فرص تحسين تجربة العميل. - تطوير وتحسين إجراءات العمل ورفع كفاءة وجودة الخدمة. - تدريب وتوجيه الفريق ومتابعة وتقييم الأداء. - التنسيق مع الإدارات المختلفة لمعالجة المشكلات المتعلقة بتجربة العملاء. - ضمان الالتزام بسياسات ومعايير وإجراءات خدمة العملاء. الشروط: - سعودي/سعودية الجنسية. - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، الاتصال أو تخصص ذي صلة. - خبرة من سنتين إلى 4 سنوات في خدمة العملاء أو علاقات العملاء، ويفضل أن تتضمن خبرة في الإشراف وإدارة الفرق. - إجادة اللغتين العربية والإنجليزية. - خبرة في أنظمة CRM وإعداد وتحليل التقارير. - إجادة Microsoft Office وأدوات تحليل البيانات. - مهارات مميزة في القيادة، التواصل، حل المشكلات واتخاذ القرار. 📩 للتقديم: يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى: Hr.saudi1996@gmail.com مع كتابة مشرف علاقات العملاء – الخفجي في عنوان البريد الإلكتروني.