مشرف خدمة عملاء - Customer Service Supervisor

الرياض

نُشرت Sep 22, 2026

تعلن شركة في الرياض عن شاغر وظيفي بمسمى ( مشرف خدمة عملاء - Customer Service Supervisor) المهام والمسؤوليات: الإشراف على فريق خدمة العملاء ومتابعة سير العمل بشكل يومي. توزيع المهام ومتابعة أداء الموظفين والتأكد من الالتزام بالمهام والإجراءات المعتمدة. متابعة استفسارات وشكاوى العملاء والتأكد من معالجتها وحلها بالشكل المناسب. التعامل مع الحالات والشكاوى التي تتطلب التصعيد واتخاذ الإجراء المناسب بشأنها. متابعة جودة خدمة العملاء ورفع مستوى رضا العملاء. متابعة مؤشرات الأداء وإعداد التقارير الدورية الخاصة بأداء الفريق. تدريب وتوجيه موظفي خدمة العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم. متابعة الحضور والانصراف والمناوبات والإجازات الخاصة بفريق العمل. التنسيق مع الإدارات والأقسام الأخرى لضمان سرعة حل مشكلات العملاء. مراقبة جودة المكالمات والمحادثات والتأكد من الالتزام بمعايير خدمة العملاء. متابعة تسجيل بيانات العملاء والشكاوى والطلبات والتأكد من دقتها. اقتراح وتطبيق حلول لتحسين إجراءات العمل وتجربة العملاء. رفع التقارير والملاحظات للإدارة ومتابعة تنفيذ التوجيهات. المحافظة على سرية بيانات العملاء والالتزام بسياسات وأنظمة الشركة. الخبرة: من 2 إلى 4 سنوات في مجال خدمة العملاء، ويفضل خبرة سابقة في الإشراف على فريق. الراتب: يحدد بعد المقابلة. طريقة التقديم: التقديم عن طريق الإيميل المرفق مع ذكر المسمى في العنوان على: recruitmental74@gmail.com