مشرف خدمة عملاء – Customer Service Supervisor

الدمام – الخبر

نُشرت Sep 12, 2026

من الخاص✅ 📢 فرصة وظيفية | مشرف خدمة عملاء تعلن شركة رائدة في قطاع المولات عن توفر شاغر وظيفي بمسمى: مشرف خدمة عملاء – Customer Service Supervisor 📍 موقع العمل: الدمام – الخبر الشروط والمؤهلات: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الاتصال أو تخصص ذي صلة. خبرة من 5 إلى 7 سنوات في مجال خدمة العملاء. خبرة سابقة في الإشراف أو قيادة فرق العمل. إجادة اللغة الإنجليزية. مهارات ممتازة في التواصل، حل المشكلات والتعامل مع العملاء. القدرة على تحليل البيانات ومؤشرات الأداء KPIs واتخاذ القرارات. إجادة استخدام أنظمة CRM وبرامج خدمة العملاء وMicrosoft Office. يفضل وجود خبرة سابقة في قطاع المولات أو التجزئة أو الخدمات التجارية. أبرز المهام: قيادة وإدارة فريق خدمة العملاء وتحفيزه وتطوير أدائه. الإشراف على العمليات اليومية لخدمة العملاء داخل المول. التعامل مع شكاوى العملاء والحالات المصعّدة والعمل على حلها بكفاءة. متابعة أداء الفريق وقياس النتائج وفق مؤشرات الأداء KPIs. إعداد وتحليل تقارير خدمة العملاء وتحديد فرص التحسين. جمع وتحليل ملاحظات العملاء والعمل على رفع مستوى رضاهم. تدريب وتوجيه أعضاء الفريق وتقديم الملاحظات والتطوير المستمر. التنسيق مع إدارات العمليات والتسويق والمبيعات لضمان تقديم تجربة مميزة للعملاء. 📩 للتقديم: يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى: Hr.saudi1996@gmail.com مع كتابة Customer Service Supervisor – Dammam/Khobar في عنوان البريد.