أخصائي خدمة عملاء (E)

شركة مشيد للتطوير والاستثمار العقاري · الرياض

Posted Jul 26, 2026

تعلن شركة مشيد للتطوير والاستثمار العقاري عن توفر شاغر وظيفي بمسمى: أخصائي خدمة عملاء (E) المؤهلات: * شهادة الثانوية العامة فأعلى. * خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء. المتطلبات: * إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى ممتاز. * مهارات تواصل عالية وخدمة عملاء إحترافية. * إجادة استخدام الحاسب الآلي. الأدوار والمسؤوليات: * استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم وتزويدهم بالمعلومات المتعلقة بخدمات ومشاريع الشركة وفق السياسات والإجراءات المعتمدة. * إدارة جميع قنوات التواصل مع العملاء، بما يشمل المكالمات الهاتفية والرسائل الواردة عبر المنصات الرقمية، والالتزام بمستويات الخدمة المعتمدة. * استقبال ومعالجة طلبات العملاء وشكاواهم، ومتابعتها حتى إتمامها أو إحالتها إلى الإدارة المختصة مع ضمان سرعة الاستجابة وجودة المعالجة. * توثيق جميع التفاعلات والطلبات والشكاوى في الأنظمة المعتمدة، والمحافظة على تحديث بيانات العملاء بدقة واستمرار. * تصعيد الحالات الحرجة والشكاوى المتكررة إلى الرئيس المباشر أو الجهات المختصة وفق الإجراءات المعتمدة. * المحافظة على سرية بيانات العملاء والمعلومات الخاصة بالشركة، والالتزام بجميع السياسات والإجراءات والأنظمة المعمول بها. * إعداد ورفع التقارير الدورية الخاصة بالاستفسارات والشكاوى ومؤشرات الأداء إلى الرئيس المباشر. * التعاون مع الإدارات ذات العلاقة لضمان سرعة إنجاز طلبات العملاء وتحقيق أفضل تجربة للعملاء. * المساهمة في تحسين جودة خدمة العملاء من خلال تقديم المقترحات التطويرية ورصد الملاحظات المتكررة. * تنفيذ أي مهام أخرى ذات صلة بطبيعة العمل يكلف بها الرئيس المباشر. المدينة: الرياض للتقديم: يرجى إرسال السيرة الذاتية مع كتابة (أخصائي خدمة عملاء - E) في عنوان البريد الإلكتروني إلى: HR@masheedre.sa