مدير العناية بالعملاء (Customer Care Manager)

الرياض

نُشرت Aug 28, 2026

إعلان وظيفي - تعلن إحدى الشركات عن توفر شاغر وظيفي المسمى الوظيفي: مدير العناية بالعملاء (Customer Care Manager) مكان العمل: الرياض المتطلبات: - سعودي/ة الجنسية. - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة. - خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة أو عناية العملاء. - خبرة لا تقل عن سنتين في قيادة وإدارة فريق. - خبرة في إعداد ومتابعة مؤشرات الأداء والتقارير. - مهارات قوية في القيادة والتواصل وحل المشكلات. - القدرة على تحليل البيانات وقياس أداء الفريق. - إجادة استخدام أنظمة خدمة العملاء وCRM. المسؤوليات: - قيادة وإدارة فريق العناية بالعملاء وتوجيهه ومتابعة أدائه. - وضع ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للفريق. - إعداد وتحليل تقارير الأداء الدورية ورفع التوصيات. - تطوير أداء الفريق ورفع جودة الخدمة ومستوى رضا العملاء. - متابعة شكاوى وملاحظات العملاء وضمان معالجتها بكفاءة. - تدريب وتوجيه الفريق وتقديم التغذية الراجعة المستمرة. - تحليل النتائج وتحديد فرص التحسين وتطوير إجراءات العمل. - التنسيق مع الإدارات المختلفة لحل تحديات العملاء وتحسين تجربة العميل. للتقديم: يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني مع كتابة (Customer Care Manager) في عنوان البريد: careers@mobasher.sa